Condiciones generales de contratación y uso del servicio de asistencia técnica

Definición del servicio

El Servicio de Asistencia Técnica (S.A.T.) consiste en la asistencia a domicilio, telefónica o telemática sobre problemas en software y hardware que estén incluidos en la gama de productos comercializados o realizados por Ribbon, S.L.

Intervención técnica

La asistencia técnica puede realizarse de tres formas distintas:

• Telefónicamente.
• Telemáticamente: a través de herramientas de control remoto, para problemas de configuración y software.
• Presencial: en las instalaciones del cliente o en el S.A.T. de Ribbon, para problemas de hardware y otros no solucionables por las vías anteriores.

Horario de asistencia

La prestación del servicio de asistencia técnica se llevará a cabo en horario comercial de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. No habrá servicio los sábados, domingos y festivos (nacionales y locales).

Condiciones generales

1. El cliente puede solicitar presupuesto previo por escrito de la reparación. Quedará obligado al pago de la elaboración del presupuesto cuando la reparación no sea aceptada, siendo el importe máximo en concepto de realización del presupuesto de 40,00 € + IVA.
2. La validez del presupuesto será de 15 días naturales desde su emisión. Transcurrido este plazo sin respuesta, se considerará no aceptado y se remitirá factura según el punto anterior. Una vez atendido el pago, se procederá al envío de la mercancía a portes debidos. En caso de impago del presupuesto, transcurridos 30 días naturales se considerará que se renuncia al equipo, por lo que dicho material será considerado propiedad de Ribbon, S.L.
3. Los presupuestos están sujetos a posibles variaciones si en el transcurso de la resolución de la avería surgiesen daños ocultos. En este caso, se pasaría un nuevo presupuesto.
4. Ribbon, S.L. no se hace responsable bajo ningún concepto de la información que pueda contener el equipo. Es responsabilidad del cliente realizar la oportuna copia de seguridad de sus datos. Ribbon, S.L. se compromete a no extraer, copiar u obtener información de los equipos del cliente, salvo lo estrictamente imprescindible para solucionar los inconvenientes técnicos, y a no divulgar ni publicar información de cualquier tipo que se encuentre en el equipo del cliente.
5. Ribbon, S.L. se reserva el derecho de considerar un equipo como irreparable si el presupuesto de reparación supera el precio de un equipo igual o similar nuevo.
6. Los equipos averiados deben ser enviados siempre a portes pagados y serán remitidos por Ribbon, S.L. a portes debidos (incluso si están en garantía). Deberán enviarse en las mejores condiciones de embalaje para evitar daños durante el transporte. Las entregas deben realizarse a la atención de S.A.T. indicando exteriormente el número de RMA asignado. En caso de incumplimiento de estas normas, NO se admitirá la entrada del material.
7. Los daños ocasionados por el transporte no son responsabilidad de Ribbon, S.L. Es responsabilidad del cliente hacer constar en el albarán del transportista cualquier defecto en la mercancía recibida, para poder realizar la posterior reclamación.
8. La garantía de reparación es de 3 meses y cubre la mano de obra y los componentes sustituidos.
9. El envío del material supone la aceptación TOTAL de las condiciones de reparación.

Materiales en garantía

1. Si el producto a reparar se encuentra en periodo de garantía, deberá adjuntarse una fotocopia de la factura o albarán de compra al enviar el material.
2. Las averías con signo de rotura en cualquier parte del equipo y los daños producidos por golpes, caídas, presiones excesivas, etc. no están cubiertos por la garantía de fabricación.
3. Las averías o fallos ocasionados por desconocimiento, errores de configuración o mal uso de los productos no están cubiertos por la garantía, por lo que se procederá al envío del presupuesto según la intervención realizada. La alteración de los precintos, así como una manipulación indebida o realizada por personal NO autorizado, implicará automáticamente la pérdida TOTAL de la garantía.
4. El periodo de garantía puede variar según el equipo y el fabricante.

Sistema de tarificación